2008年福建省高职高专升本科入学考试

第一部分  管理学原理(共150分)

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

  在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将正确答案代码填写在题后的“【    】”内。

1．中国古代管理思想在众多著作中都得到了体现，其中对封建国家的管理体制进行了理想化设计的是 【    】

  A·《孙子兵法》  B．《周礼》    C．《管子》D．《齐民要术》

2．在20世纪80和90年代，西方的工商企业界和公共管理部门兴起的主要管理理论是    【    】

  A．核心能力理论    B．系统管理理论 C．全面质量管理    D．权变管理理论

3．梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是    【    】

  A．经济人    B．社会人    C．理性人    D．复杂人

4．兰德公司提出的“用于听取专家对某一问题的意见”的决策方法是  【    】

  A．头脑风暴法    B．德尔菲技术  C．名义小组技术    D．小中取大法

5。把计划分为业务、财务和人事计划，其划分的标准是    【    】

  A．职能空间    B．综合性程度  C．明确性    D．程序化程度

6．关于组织的管理层次、管理幅度与管理效能之间关系表述正确的是  【    】

  A．管理层次与管理幅度成正比，管理幅度与管理效能成正比

  B．管理层次与管理幅度成正比，管理幅度与管理效能成反比

  C．管理层次与管理幅度成反比，管理幅度与管理效能成反比

  D．管理层次与管理幅度成反比，管理幅度与管理效能成正比

7．企业解聘员工的方式多样，下列不属于企业解聘方案的是    【    】

  A．主动辞职    B．缩短工作周  c．临时解雇    D．调换岗位

8．组织的变革可以分为渐进式和激进式变革两种，其划分标准是根据  【    】

 A．工作的对象不同  B．组织所处的经营环境状况不同  C．变革的程度与速度不同  D．组织变革的不同侧重

9．组织文化有三个层次结构，属于显现层范畴的是    【    】

  A．管理哲学    B．敬业精神    C。道德观念    D．组织行为

10．辞退和起诉是领导权力的    【    】

  A．奖赏性权力  B．感召性权力  c．惩罚性权力  D．法定性权力

11．美国管理学者保罗·赫塞和肯尼斯·布兰查德提出的管理理论是  【    】

  A．领导生命周期理论    B．路径一目标理论  C．管理方格理论    D．权变理论

12．在激励的强化理论中，有正强化和负强化，其中属于负强化的是    【    】

  A．改善工作关系    B．减少报酬  C．增加奖金    D．通报表扬

13．职工成绩评定属于    【    】

  A．前馈控制    B．现场控制    C．成果控制    D．过程控制

14．把创新划分为消极防御型创新和积极攻击型创新，这种划分方法的根据是【    】

  A．创新发生的时间  B．创新与环境的关系  C．创新的组织程度  D．创新的规模及对系统的影响程度

15．把决策划分为确定型、风险型和非确定型决策的根据是    【    】

  A．决策的可靠度    B．决策者的层次  C．决策问题的重复性    D．决策的层次

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

  在每小题的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的“【    】"内。

16．影响决策的因素多种多样，其中决策主体的因素包括    【    】

  A．个人对待风险的态度    B．决策者的组织能

 C．个人价值观    D．买卖双方在市场的地位        E．决策群体的关系融洽程度

17．按工作的结果标准来划分，组织部门化的形式有    【    】

  A．职能部门化    B．地域部门化  C．产品或服务部门化    D．顾客部门化    E．流程部门化

18．组织获取必要的人力资源的渠道有    【    】

  A．广告应聘者    B．员工的推荐

  C．高校所设的相关服务机构    D．职业介绍机构推荐   E．网络上随机抽取

19．控制的过程包括三个基本环节的工作，它们是    【    】

  A．确立标准    B．同期控制  C．衡量成效    D．纠正偏差 E．及时反馈

20．根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为    【    】

  A．预算控制    B．前馈控制  C．同期控制    D．反馈控制  E．最佳控制

三、简答题  (本大题共2小题，每小题15分，共30分)

21．简述计划编制的过程。

22．在人力资源管理中，绩效评估的作用主要体现在哪些方面?

四、论述题(本大题共25分)

23．从社会文化的系统出发，对人的需要进行分类，通过提供一种未满足的需要框架，寻求管理对象的激励效率，称之为需要层次论，请评述马斯洛的需要层次论。

五、计算题  (本大题共2小题，第24小题6分，第25小题14分，共20分)

24．决策有风险，决策主体在对待风险时的态度有三种：分别是风险厌恶性、风险中立型和风险爱好型。假如你面临两个方案：一个方案是，不管情况如何变化，你将在一年后得到2万元的收入；另一个方案是，在情况朝好的一面发展时，你将得到3万元收入，而在情况朝坏的一面发展时，你将得不到任何收入，情况朝好的一面发展和朝坏的一面发展的可能性各占一半。如果你是一个风险爱好型的决策主体(即选择第二个方案)，请问，你将得到的期望收入是多少?(6分)

 

 

25．一生产厂家计划生产某产品，根据市场经济的发展规律，产品销路存在三种可能，即：销路好、销路一般和销路差，且这三种情况出现的概率分别为0．4、 0．35、0．25。生产该产品有三种方案：新建生产线、外包生产和战略联盟。各种方案的收益值如下表：

各生产方案在不同市场情况下的收益(单位：万元)

┏━━━━━━━┳━━━━━━┳━━━━━━━┳━━━━━━┓

┃    项目      ┃    销路好  ┃    销路一般  ┃    销路差  ┃

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┃(1)新建生产线 ┃    200     ┃    140       ┃    —80    ┃

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┃  (2)外包生产 ┃    240     ┃    160       ┃    —30    ┃

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┃  (3)战略联盟 ┃    160     ┃    80        ┃    18      ┃

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就以上提供的资料，在计算出三种方案对应的期望收益的基础上，根据最大期望收益值来判断该厂家将会采取哪种生产方案?(14分)

 

 

六、案例分析题  (本大题共25分)

26．摩托罗拉的内部激励机制

    一、提供福利待遇。

    摩托罗拉在每年的薪资福利调整前，都对市场价格因素及相关的、有代表性企业的薪资福利情况进行比较调查，以便使公司在制订薪酬福利时，与其他企业相比能保持优势和具有竞争力。摩托罗拉员工享受政府规定的医疗、养老、失业等保障。在中国，摩托罗拉为员工提供免费午餐、班车，并成为向员工提供住房的外资企业之一。

    二、建立公正评估

    摩托罗拉制定薪资报酬时遵循“论功行赏”原则，员工有机会通过不断提高业绩水平及对公司的贡献而获得加薪。摩托罗拉业绩报告表(scorecard)参照美国国家质量标准制定。员工根据报告表制定自己的目标。个人评估一个月一次，部门评估一年一次，根据业绩报告表的情况，公司年底决定员工的薪水涨幅及晋升情况。评估在1月份进行，每年选拔干部比较集中的时间是2—3月份。

    三、尊重个人人格

    在摩托罗拉，人的尊严被定义为：实质性的工作；了解成功的条件；有充分的培训并能胜任工作；在公司有明确的个人前途；及时中肯的反馈；无偏见的工作环境。每个季度员工的直接主管会与其进行单独面谈，就以上六个方面或更广阔的范围进行探讨，谈话中发现的问题将通过正式渠道加以解决。此外，员工享有充分隐私权，员工的机密档案，包括病例、心理咨询记录等都与员工的一般档案分开保存。公司内部能接触到员工所有档案的仅限于“有必要知道”的有关人员。员工可以通过参加“总经理座谈会”、业绩报告会、“大家庭”报、公司互联网页、“畅所欲言”或“我建议”等形式反映个人问题，进行投诉或提出合理化建议，进行直接沟通。管理层也可以根据存在的问题及时处理员工事务，不断地促进员工关系，创造好工作氛围，提供发展机会。

    摩托罗拉的经理级别分为初级经理、部门经理、区域经理(总监)、副总裁(兼总监或总经理)、资深副总裁。中国公司的经理中，72％是中国员工，比5年前上升了60多个百分点；女经理人数已占到经理总数的23％。公司亚太总部还制订了一项新规定，规定女性管理者要达到所有管理者的40％。而且，今后在中层领导招聘中每三个面试者中至少要有一个女性。在现代社会中除极个别的行业外，绝大多数职位男女都可以胜任。在男女员工的使用上，摩托罗拉一视同仁。在摩托罗拉，技术人员可以搞管理，管理人员也有做技术的，做技术的和做管理的在工资上具有可比性。许多公司看重职业经理人的位置，因为拿钱多。在摩托罗拉，做技术和做管理完全可以拿一样多的工资。

阅读上述材料，请回答下列问题：

(1)你认为摩托罗拉公正的绩效评估体系是怎样建立起来的，有哪些步骤?(11分)

(2)摩托罗拉的内部激励机制由哪几方面组成?(14分)

 

第二部分  市场营销(共150分)

一、填空题  (本大题共7小题。每空2分，共30分)

  请在每小题的空格上填上正确答案。

1．所谓顾客满意，是指顾客对一件产品满足其需要的             进行比较所形成的感觉状态。

2．一体化成长战略包括          、            、              三种。

3．企业的宏观营销环境包括           、经济环境、政治法律环境、科学技术环境、自然环境和          。

4．组织市场包括生产者市场、          、            、和政府市场。

5．消费者市场细分的标准包括地理环境因素、          、            、消费行为因素。

6-非人员推销一般包括以下三种形式：          、            、和           。

7．4C观念强调          、            、便利和沟通。

二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

  在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将正确答案代码填写在题后的“【    】"内。

8．推式策略侧重运用【    】

A．广告方式    B．人员推销方式   C．销售促进方式   D．公共关系方式

9．家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，恩格尔系数将    【    】

  A．降    B．增大    C．不变    D．上下波动

10．有时消费品需求只增减10％，就能使下一阶段工业需求出现200％的增减。这说明组织市场需求的特征之一是 【 】

  A．需求波动大  B．派生的需求  C．需求弹性小  D．购买数量大

11．渠道的每个层次使用的同类型中间商的多少即分销渠道的    【    】

  A．长度    B．深度    C．宽度    D．关联度

12．在产品生命周期中，丰厚的利润一般开始出现的阶段是    【    】

  A．导人期    B．成长期    C．成熟期    D．衰退期

13．下列哪一个因素不属于微观营销环境范畴    【    】

  A．供应商    B．竞争者    c．企业    D．科学技术

14．现金折扣是    【    】

  A．对按约定日期付款或提前付款的顾客给予一定的折扣      B．对那些大批量购买的顾客给予一定的折扣

  C．由．销售者提供给那些执行一定贸易职能的分销渠道成员的

  D．对在淡季购买商品或服务的顾客给予一定的折扣

15．组织采购中最简单的购买类型是    【    】

  A．新购    B．修正重购    C．集团采购    D．直接重购

16．顾客让渡价值中的顾客购买总成本是    【    】

  A．时间成本    B．产品成本  C．精力成本    D．货币和非货币成本的总和

17．产品改良、市场改良和营销组合改良等决策适用于产品生命周期的  【    】

  A．导人期    B．成长期    C．成熟期    D．衰退期

18．市场营销的核心是    【    】

  A．交换活动    B．销售活动    C．生产活动    D．促销活动

19．消费者购买决策的最后阶段是    【    】

  A．评价选择    B．购后评价    C．购买决策    D．收集信息

20．代理商的最大特点是    【    】

  A．直接从事产品购销活动    B．不具有独立法人资格  C．不拥有产品所有权    D．以购销差价为回报

21．在儿童食品的包装里放人塑料玩具，这种包装策略叫做    【    】

  A．配套包装    B．分档包装    C．再使用包装  D．附赠品包装

22．工业产品的促销一般多采用的方法是    【    】

  A．营业推广    B．人员推销    C．公关    D．广告

三、多项选择题  (本大题共5小题，每小题4分，共20分)

  在每小题的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的“【    】"内。

23．市场营销信息系统的构成包括    【    】

  A．内部报告系统    B．营销情报系统 C．营销调研系统    D．营销决策系统   E．营销分析系统

24．销售促进的方式多种多样，其中向中间商推广的方式主要有  【    】

  A．赠送样品    B．购买折扣  C．赠品印花    D．资助   E．经销奖励

25．按消费行为的市场细分，具体包括    【    】

  A．按个性细分    B．按使用频率细分

  C．按价值观念细分    D．按消费者进入市场的程度细分    E．按偏好程度细分   

26．成熟期可以分为若干个时期  。    【    】

  A．成长成熟期    B．缓慢成熟期  C．稳定成熟期    D．衰退成熟期  E．过渡成熟期

27．以下市场调研方法中属于询问法的有    【    】

  A．邮寄调查    B．留置问卷调查 C．电话调查    D．现场实验 E．销售实验

四、简答题  (本大题共2小题，每小题15分，共30分)

28．简述品牌对营销企业和消费者的不同作用。

29．影响消费者行为的外在因素有哪些?

五、论述题(本大题共20分)

30．分销渠道的职能是什么?影响分销渠道选择的因素有哪些?

六、案例分析  (本大题共10小题，每小题2分，共20分)

  根据案例在每小题列出的备选项中只有一个是符合题目要求的，请将正确答案代码填写在题后的【    】内。

    20世纪60年代初，日本袖珍式电子计算器市场兴起，当时只有三家生产计算器的企业：即夏普、佳能与××电气公司。夏普公司处于领先地位，市场份额为34％。不久，卡西欧公司登场了，市场份额不足10％。到60年代末，商用计算机、西格玛、索尼、理光、精工、日立和松下公司，都纷纷看好这一市场，纷纷进人计算器市场。截止到1970年，在这个市场上共有23家企业。竞争越来越激烈，产品的售价以27％的速度下降，随之需求被刺激上去了，年增长率高达133％。

    卡西欧兄弟看到，计算器市场上登场的企业，哪家都不是善主。倘若跟在这些对手企业后面亦步亦趋，一旦市场成熟，增长减缓或停止，竞争将陷于相持阶段，那卡西欧就永无出头之日。卡西欧必须先发制人，学习夏普的做法，比竞争对手发展得更快，抢在竞争对手之前提高产量、提高生产能力、提高销售收入，从而扩大市场占有率。夏普公司的年增长率为100％，使夏普能在这个行当独占鳌头，卡西欧想要翻身，年增长率必须达到200％。办法总会有的。卡西欧兄弟俩名不见经传，手上资源很有限，怎么办?卡西欧兄弟很聪明，他们把有限的资源集中在“工程设计”环节上，不在生产制造方面投入过多的力量，充分利用外部加工的条件，成为计算器设计、工程开发与组装企业，并把工程设计部门与营销部门合在一起，让工程师直接把握市场需求与竞争动向，加速产品开发，缩短市场周期。 

  卡西欧终于把握了市场的主动权，以50％的速度更新品种，以100％的速度降价销售，以200％的速度增加产量。这种竞争导向的营销手法，令同行眼花缭乱。卡西欧的新品一露面，紧接着就是大幅度降价，使竞争者深感气馁，不敢问津，稍一犹豫，卡西欧又推出新产品，又进一步降价。结果促使市场需求迅速增长，而增长的市场需求又迅速成为卡西欧的市场份额。到1973年卡西欧夺得计算器市场的首位，市场份额为35％，夏普则失去了原有的市场地位，市场份额为17％。索尼、精工、日立等著名企业忍痛退出市场，佳能与理光也都不得不缩小

生产规模，商用计算器与西格玛公司宣布破产。继续留在市场上的计算器企业只有9家。

31．六十年代，日本的袖珍电子计算器处于产品生命周期的哪个阶段  【  】

  A．投入期    B．成长期    C．成熟期    D．不能确定

32．60年代末，商用计算机、西格玛、索尼、理光、精工、日立和松下等公司在袖珍式电子计算器市场属于    【  】

  A．市场挑战者  B．市场追随者  C．市场利基者  D．市场开拓者

33．当时，就袖珍式电子计算器市场开发而言，索尼公司的成长战略属于【    】

  A．同心多角化  B．水平多角化  C．综合多角化  D．垂直多角化

34．卡西欧公司的竞争目标主要是    【  】

  A．创造产品知名度    B．获取最大利润  C．达到最大市场占有率    D．提高年增长率

35．卡西欧的定价方法基本可归人为    【    】

  A．以成本为中心的定价方法         B．以市场需求为中心的定价方法

C．以竞争为中心的定价方法         D．心理因素定价法

36．卡西欧的产品和技术发展策略属于    【    】

  A．技术领先策略    B．紧跟策略  C．最低成本策略    D．调整和紧缩策略

37．体现了卡西欧营销观念的做法是    【    】

  A．把有限的资源集中在“工程设计”环节上      B．把工程设计部门与营销部门合在一起

  C．以100％的速度降价销售         D．以200％的速度增加产量 

38．卡西欧选择的竞争战略是    【  】

  A．成本领先    B．抢占市场      C．重点集中或市场“聚焦”    D．差别化或别具一格

39．从总体上看，卡西欧的促销策略属于    【    】

  A．推式策略    B．拉式策略    C．牵引策略    D．刺激策略

40．从总体上看，卡西欧采取的市场定位方式是     【    】

  A．竞争性定位  B．避强定位    C．对抗性定位  D．重新定位